Kort antwoord: controleer wie u in huis haalt, spreek vooraf af wat er gebeurt en wat dat kost, en laat dat kort bevestigen. Juist bij spoed, als het water al over de vloer loopt, slaan mensen die stappen over. Dan ontstaan de hoge rekeningen waar ACM ConsuWijzer voor waarschuwt. Hieronder leest u wat u vraagt en waar u op let.
1. Wie voert het werk uit?
- Zoek de bedrijfsnaam, het adres en het KvK-nummer op de website. Een bedrijf zonder adres, of met een adres dat niet blijkt te bestaan, is een waarschuwingssignaal.
- Zoek het bedrijf op in het Handelsregister van de KvK en kijk of de gegevens overeenkomen met de website. Een inschrijving zegt niet alles over kwaliteit, maar een bedrijf dat niet te vinden is, is een slecht teken.
- Een algemene ‘licentie’ voor loodgieters bestaat in Nederland niet. Wel geldt voor werk aan gasgestookte toestellen, zoals een cv-ketel, een wettelijk CO-certificaat. Of een bedrijf dat heeft, controleert u in het openbare register op tlokb.nl.
- Dat een bedrijf bovenaan in de zoekresultaten staat, komt vaak door een advertentie. Het zegt niets over betrouwbaarheid. Dat geldt ook voor beloftes als ‘de beste’, ‘de snelste’ of ‘de goedkoopste’.
2. Wat gaat er gebeuren?
Beschrijf het probleem zo precies mogelijk: waar het zit, sinds wanneer en wat u al heeft geprobeerd. Vraag wat de loodgieter gaat doen en of er eerst onderzoek nodig is voordat duidelijk is wat de reparatie inhoudt. Bij een lekkage achter een muur of een verstopping diep in de leiding is dat normaal; u weet dan wel waar u aan toe bent.
3. Hoe is de prijs opgebouwd?
Vraag vooraf naar:
- de voorrijkosten en het uurtarief of de vaste prijs;
- een toeslag voor avond, nacht of weekend; die is gebruikelijk, maar hoort vooraf bekend te zijn;
- of de bedragen inclusief btw zijn;
- hoe onderdelen worden berekend;
- een inschatting van het totaal. Een bedrijf dat vooraf geen enkele inschatting wil geven, is volgens ACM ConsuWijzer een waarschuwingssignaal.
Laat de afspraak kort bevestigen, bijvoorbeeld per e-mail, app of sms. Dat kost een minuut en voorkomt discussie achteraf.
4. Garantie en voorwaarden
Vraag of er garantie zit op het werk en op de onderdelen, en voor hoe lang. Vraag ook hoe het bedrijf omgaat met schade die tijdens het werk ontstaat. Een serieus bedrijf is daarvoor verzekerd en kan dat uitleggen.
5. Tijdens en na de klus
- Vraag de monteur zich te legitimeren als u twijfelt.
- Teken niets wat niet is ingevuld, en teken niet onder druk.
- Verandert er iets tijdens het werk, bijvoorbeeld omdat er meer kapot is dan gedacht? Dan hoort u dat vooraf, met de gevolgen voor de prijs.
- Vraag om een factuur met de bedrijfsgegevens en de kosten erop. Moet u meteen contant of per pin betalen zonder factuur, dan is dat volgens ACM ConsuWijzer een teken van een onbetrouwbaar bedrijf.
Rekening hoger dan afgesproken?
Wijs op wat is afgesproken en betaal niet zomaar het hogere bedrag. Laat u niet onder druk zetten; vraag het bedrijf te vertrekken als het dreigt en bel bij agressie de politie. Komt u er samen niet uit, meld het dan bij ACM ConsuWijzer. Bij misleidende verkoop kunt u de overeenkomst terugdraaien.
Hoe wij het doen
- Als u belt, hoort u de voorrijkosten, het tarief en eventuele toeslagen voor de avond, de nacht of het weekend, voordat we komen.
- Ter plaatse zoeken we eerst de oorzaak en leggen we uit wat er nodig is.
- Extra werk doen we pas na uw akkoord. Voor groter werk krijgt u eerst een prijsopgave.
- Onze bedrijfsgegevens staan op de contactpagina.
Wie wij zijn en hoe een bezoek verloopt, leest u bij over ons.
Bronnen: ACM ConsuWijzer over een klusbedrijf bij spoed, Ondernemersplein over het CO-certificaat.